POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: 01 Marzo 2025

En Sabana Essentials nos esforzamos por crear productos únicos, personalizados y confeccionados artesanalmente con todo el cariño del mundo. Sabemos que a veces pueden pasar cosas inesperadas, y por eso diseñamos esta política con claridad, honestidad y buena vibra.

CONSIDERACIONES GENERALES

Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido y pueden incluir personalización, por lo tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de talla, modelo o color una vez confirmada la orden.
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, no te preocupes, ¡lo solucionamos!
Para cualquier devolución, el cliente deberá primero contactar al equipo de Sabana para establecer un acuerdo antes de proceder.

VIGENCIA DE CAMBIO POR DEFECTO

Puedes solicitar un cambio o revisión de tu producto si:

Presenta un defecto visible o funcional atribuible a la confección.
El reporte se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido (según la guía de envío).

NO APLICA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN SI:

El producto ya fue usado, lavado o alterado.
El producto fue personalizado bajo tus especificaciones.
El daño fue ocasionado por mal uso, almacenamiento o cuidado indebido.
Han transcurrido más de 15 días desde que recibiste tu pedido.
El motivo de cambio es por preferencia de color, talla o diseño, si este fue seleccionado por el cliente al momento de comprar.

PROCESO PARA CAMBIOS POR DEFECTO

Envía un correo a: contacto@sabanaessentials.com
Asunto: Orden #[tu número de pedido] – Cambio por defecto de fábrica
Adjunta:
- Fotografías claras del defecto
- Breve explicación de lo ocurrido
- Fecha de recepción del producto
Nuestro equipo de calidad revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con los siguientes pasos.
En caso de aprobación:
- Se te enviará una guía de paquetería para devolver el producto sin costo.
- Recibirás una prenda nueva (misma talla y modelo) o, si ya no hay stock, una alternativa equivalente o un cupón de crédito.

CAMBIOS POR TALLA O AJUSTE POSTERIOR

Si necesitas un ajuste menor, podemos ayudarte con servicio de modificación con costo adicional. Escríbenos para evaluarlo.

IMPORTANTE

En Sabana todos nuestros productos pasan por revisión antes de enviarse, pero recuerda: somos humanos, no robots. Si algo se nos escapó, lo vamos a resolver.

Nuestro propósito es que siempre te sientas parte de la Tribu, así que cualquier detalle, duda o inquietud, escríbenos con confianza.